Customer Experience

12 de abr.

Segmento: Empresa de pequeno porte segmento Premium

Local: São Paulo

Sobre a vaga

Garantir a excelência e a consistência da experiência do cliente em toda a cadeia de

relacionamento, atuando de forma estratégica e operacional na liderança do atendimento, na

gestão de crises, na padronização de processos e no uso eficiente das ferramentas de CRM. A

posição tem como foco principal a fidelização, a mitigação de riscos operacionais e a entrega

de uma experiência alinhada ao posicionamento da marca, especialmente no contexto de

moda premium.

Experiência desejada

Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de áreas de atendimento ou

relacionamento com o cliente nos últimos 4 a 5 anos .

● Atuação prévia em e-commerce, varejo ou consumo.

● Vivência em marcas de moda, preferencialmente premium ou luxo.

● Experiência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e foco em

experiência do cliente.

● Vivência em operações de atendimento multicanal.

● Experiência no atendimento a clientes premium, preferencialmente no segmento de moda premium.

● Conhecimento de protocolos e padrões de atendimento aplicados a marcas premium.

● Domínio de ferramentas de CRM de atendimento, especialmente Zendesk.

● Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e Customer Experience (SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade).

● Capacidade de criação, leitura e análise de relatórios gerenciais da área.

● Experiência em gestão de crises, reclamações sensíveis e tratativas complexas.

● Conhecimento das rotinas de e-commerce, incluindo trocas, devoluções, estornos e fluxos logísticos.